Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio 2026
En Sugoi Drip queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente contento con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original.
- Conservar todas las etiquetas y su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos en soporte@sugoidrip.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta final o liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos que presenten signos de uso, desgaste, lavado o daños causados por el cliente.
Cambios
Si necesitas un cambio de talla o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos en soporte@sugoidrip.com.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega e incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del defecto o error
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.
Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse una vez aprobados.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez el pedido entra en producción o ha sido enviado, ya no podrá cancelarse.
Para solicitar una cancelación, contacta lo antes posible a soporte@sugoidrip.com.
Pérdida o robo de paquetes
Sugoi Drip no se hace responsable de los pedidos marcados como entregados por la empresa de transporte.
Si tu paquete se pierde en tránsito, contáctanos y te ayudaremos a abrir una reclamación con la empresa de mensajería.